Politique de Retour et de Remboursement

Chez Mon Soulier Chic, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que vous aimiez vos nouvelles chaussures autant que nous avons aimé les sélectionner pour vous. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, notre politique de retour a été conçue pour vous offrir la flexibilité et la simplicité nécessaires.

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui, selon les cas, peuvent rester à votre charge.

En complément de ce droit légal, Mon Soulier Chic vous offre la possibilité de retourner tout article ne vous convenant pas dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. Ce délai étendu vous permet de prendre le temps d’essayer vos chaussures sereinement, chez vous.

2. Conditions de retour pour être accepté

Pour que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, les articles retournés doivent impérativement répondre aux critères suivants :

  • Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur. Ils doivent être dans un état neuf, identique à celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état. La boîte de chaussures (qui fait partie intégrante du produit) ne doit pas être scotchée, abîmée ou utilisée comme carton d’expédition direct. Elle doit elle-même être placée dans un colis de transport correctement fermé.
  • Tous les accessoires éventuels fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis de retour.
  • Les articles soldés ou issus de ventes privées bénéficient des mêmes conditions de retour, sauf mention contraire explicite sur la page du produit (ce qui est extrêmement rare).

Tout article retourné qui ne respecterait pas ces conditions (porté, sale, abîmé, boîte dégradée) ne pourra pas être accepté et vous sera renvoyé à vos frais.

3. Comment effectuer un retour ? La procédure pas à pas

Nous avons simplifié la procédure de retour pour la rendre la plus rapide et intuitive possible. Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez ces trois étapes simples depuis votre espace client :

Étape 1 : Créez votre demande de retour

  • Connectez-vous à votre compte sur monsoulierchic.com en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » puis cliquez sur « Mes retours« .
  • Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez la raison du retour (taille incorrecte, article ne correspond pas, etc.) ; cela nous aide à nous améliorer.
  • Validez votre demande.

Étape 2 : Recevez les instructions et préparez votre colis

  • Suite à votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Selon votre pays de résidence et les offres en vigueur, cet e-mail contiendra soit :
    • Un lien pour imprimer une étiquette de retour prépayée (si les frais de retour sont offerts pour votre pays).
    • L’adresse de retour à laquelle expédier le colis à vos frais.
  • Imprimez l’étiquette si fournie.
  • Emballez soigneusement le ou les articles dans leur boîte d’origine, puis dans un carton neutre. Collez l’étiquette de retour (si vous en avez une) sur le colis, en veillant à masquer ou retirer les anciennes étiquettes d’expédition.

Étape 3 : Expédiez votre colis

  • Déposez votre colis dans le réseau de transporteur indiqué (bureau de poste, point relais, etc.).
  • Conservez précieusement le reçu ou la preuve de dépôt qui vous sera remis. Ce document est votre seul justificatif en cas de perte du colis pendant le transport retour. Nous vous recommandons vivement de le garder jusqu’à la validation de votre remboursement.

4. Frais de retour

Les modalités de prise en charge des frais de retour (offerts ou à la charge du client) sont clairement indiquées lors de la création de votre demande de retour dans votre espace client. Elles peuvent varier selon votre pays de livraison. Pour la France métropolitaine, des offres de retour gratuit sont régulièrement proposées. Pour certains pays (Suisse, DROM-COM notamment), les retours sont généralement à la charge de l’expéditeur.

5. Traitement du retour et remboursement

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nos équipes procèdent à la vérification des articles retournés pour s’assurer qu’ils sont conformes aux conditions énoncées ci-dessus (état neuf, emballage d’origine).

Une fois ce contrôle effectué et accepté, nous procédons au remboursement du montant total des articles retournés dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que la transaction sera réalisée. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si votre demande de retour concerne un échange contre une autre taille ou un autre modèle, celui-ci sera traité comme un retour et une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du nouvel article souhaité.

6. Cas particuliers : articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un article présentant un défaut, ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande (mauvais article, mauvaise taille), nous vous prions de nous contacter directement via notre formulaire de contact dédié dans la rubrique « Service Client ». Nous ferons notre possible pour résoudre ce problème au plus vite, en prenant en charge l’ensemble des frais liés au retour.

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