FAQ : Vos questions, nos réponses
Comment effectuer une commande ?
Choisissez les modèles qui vous font envie : Mon Soulier Chic vous propose différentes possibilités de recherche :
- La sélection rapide des modèles selon vos critères : Entrez directement les mots-clés de votre recherche (couleur, pointure, prix, etc…) ou utilisez les nombreux filtres mis à votre disposition.
- La recherche à deux entrées :
Visitez nos univers selon vos goûts : découvrez les marques de votre style.
Sélectionnez votre marque favorite : découvrez ses modèles « chauds » du moment dans l’espace dédié à chaque marque. - Le top 5 des ventes :
Découvrez les 5 meilleures ventes réalisées chez Mon Soulier Chic dans chaque univers et dans chaque marque. Votre choix est fait ? Choisissez votre pointure dans la fiche-produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :
Si vous n’êtes pas identifié(e), il vous sera demandé de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte client, il vous sera demandé d’en créer un.
Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire.
Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, Mon Soulier Chic vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte Mon Soulier Chic. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.
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Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour avoir accès aux options de modifications et d’annulation de votre commande, veuillez cliquer sur ce lien. Vous pourrez modifier votre adresse de livraison, la taille de vos produits ou annuler votre commande si cette dernière est en attente de préparation
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible.
Il est rappelé que vous avez la possibilité d’exercer un droit de rétractation pour tous articles achetés sur le site ; reportez- vous aux CGV pour les modalités.
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Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?
L’envoi
Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?
- Toutes les commandes validées sur le site avant 12h sont expédiées le jour même. Les délais sont donc liés au moment de votre commande.
Les offres de livraison (délais et frais) varient selon votre pays de livraison et le mode choisi (domicile, point relais, express). Nous vous invitons à consuliter la page de paiement pour connaître le coût exact et les délais applicables à votre commande. Des offres de livraison gratuite sont régulièrement proposées.
Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes de dédouanement peuvent être demandées au client (cf. Conditions Générales de Vente).
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Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
- Colissimo vous permettra de faire livrer vos commandes sur votre lieu de travail ou au domicile de vos amis.
- Mon Soulier Chic propose de nombreux relais différents grâce aux réseaux de transporteurs. Faites vous livrer dans des boutiques aux larges horaires d’ouvertures près de chez vous ou de votre travail.
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Comment effectuer mon suivi de colis ?
Une fois votre colis expédié, Mon Soulier Chic vous envoie un email avec un lien qui vous permet de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.
Cliquez sur ce lien, vous êtes automatiquement redirigé vers le site du livreur que vous avez choisi. Vous pouvez voir où est votre colis.
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Je n’ai pas reçu mon colis … que faire ?
Les colis expédiés par Mon Soulier Chic ont tous un numéro de suivi qui permet de suivre la livraison. Mon Soulier Chic vous envoie un email lors de l’expédition de votre commande pour vous donner ce numéro. La première étape pour connaitre l’avancée de votre livraison est d’aller vous informer grâce au lien fourni du lieu où se situe votre colis.
- Si votre colis est bien en cours de livraison et que le délai maximum de livraison communiqué n’est pas dépassé : nous vous invitons à patienter jusqu’à livraison de votre commande. Attention si votre colis est indiqué comme en instance au bureau de poste ou disponible au point relais, il est important que vous vous déplaciez pour aller le chercher.
- Si votre colis n’apparait pas en cours de livraison ou si le délai maximum de livraison communiqué est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client.
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Les pays livrés par Mon Soulier Chic
La liste des pays livrés
La liste complète des pays vers lesquels nous expédions est disponible lors de la saisie de votre adresse de livraison. Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, DROM-COM, ainsi que dans de nombreux pays européens.
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Qu’est-ce que le compte Mon Soulier Chic ?
- Votre compte Mon Soulier Chic nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en nous contactant via la rubrique « Service Client ».
- Accédez à votre compte pour :
Consulter et modifier vos informations
Consulter et modifier vos adresses de livraison
Modifier votre mot de passe
Vous abonner à la newsletter
Suivre votre Compte Parrainage
Suivre votre Compte Chèques-cadeaux - Votre compte Mon Soulier Chic vous permet également de suivre vos commandes et vos retours en ligne.
- Vous pourrez participer aux rubriques de Mon Soulier Chic : parrainages, avis, témoignages, etc…
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Comment créer mon compte Mon Soulier Chic ?
Pour ouvrir un compte :
Cliquez sur la rubrique Mon Compte qui s’affiche en haut à droite de votre écran sur la page d’accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l’espace « je suis nouveau client ». Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.
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Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, cliquez sur « mon compte » qui s’affiche en haut à droite de votre écran, et cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.
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Comment puis-je vous contacter ?
Une question ? Un renseignement ? Le Service Clients de Mon Soulier Chic est à votre écoute.
Pour nous contacter, rendez-vous dans la rubrique « Service client » et utilisez le formulaire de contact pour nous laisser un message. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
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La garantie du prix le plus bas
Mon Soulier Chic vous rembourse la différence* sur tous les produits vendus et expédiés par Mon Soulier Chic si vous trouvez moins cher ailleurs !**
- Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :
- Le prix signalé comme inférieur doit être frais de port inclus et,
- Le prix signalé comme inférieur ne doit bénéficier d’aucune offre promotionnelle particulière et,
- Les conditions de livraison doivent être identiques (article en stock, expédition au plus tard dans la journée qui suit la commande, proposition d’au moins une livraison gratuite sur le site ) et,
- L’article doit être identique : neuf, même marque, même modèle, même matière, même couleur et,
- Il doit être disponible dans la pointure, couleur, taille achetée par le client sur le site sur lequel il est proposé à un prix inférieur et,
- L’offre doit être faite par un site de droit français en euros et,
- Le règlement doit se faire par un système de paiement en ligne et,
- L’offre est limitée à un remboursement par personne et par article acheté chez Mon Soulier Chic
Sont exclus de la Garantie Prix Bas: - les produits de déstockage, ou soldés
- les produits vendus sur les sites d’enchères , ou de petites annonces ou les sites-vitrine ou les sites de ventes-privées
- les produits vendus et expédiés par nos partenaires marchands
- les livraisons hors de France Métropolitaine
Modalité d’exercice de la Garantie du prix le plus bas
Dans les 5 jours suivant son achat, vous devez envoyer votre demande à Mon Soulier Chic en utilisant le formulaire de contact Service Client, en respectant la procédure suivante : - indication dans le message du numéro de commande
- transmission de l’adresse URL du site sur lequel est vendu l’article moins cher ainsi que de l’adresse URL de la fiche produit concernée.
Si l’ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration du délai de rétractation légal et votre confirmation du fait que vous conservez l’article concerné, Mon Soulier Chic s’engage à rembourser au client la différence de prix.
Le remboursement sera réalisé sur le compte du client par un mode de paiement choisi par Mon Soulier Chic. Il interviendra dans un délai maximum de 30 jours. Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?
Comment fonctionne le parrainage ?
Il suffit que votre filleul indique votre email lors de son inscription chez Mon Soulier Chic. Vous pouvez également inviter vos amis à devenir vos filleuls en complétant le formulaire se trouvant dans la rubrique ‘parrainage » en haut à droite de votre compte client.
Lors de la première commande de votre filleul, vous gagnez 10 euros. Une commande sera comptabilisée au bout d’une période de validation de 30 jours, si son montant est supérieur à 50 euros et si aucun produit de cette commande ne fait l’objet d’un retour. Votre filleul gagne également 10 euros lors de sa première commande.
Vous pouvez parrainer jusqu’à 100 filleuls et gagner jusqu’à 1000 euros. Les gains sont émis sous la forme de chèques cadeaux valables 1 an et à utiliser sur une prochaine commande. Vous pouvez cumuler vos gains et demander le versement du chèque cadeau à partir de 20 euros de gains.
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Comment fonctionne le programme de fidélité ?
A chacune de vos commandes Mon Soulier Chic vous offre des points-fidélité.
1 euro d’achat = 2 points-fidélité
Chaque point a une valeur d’1 centime d’euro
Le nombre de points-fidélité attribué à chaque produit est indiqué sur sa fiche. Tous vos achats vous font gagner!
A chaque nouvelle commande, votre compte client est crédité de vos points-fidélité dans un délai de 30 jours, hors articles faisant l’objet d’un retour. Vous pouvez consulter votre total de points à tout moment. Il suffit de vous identifier en cliquant sur le lien« mon compte » en haut de notre site.
Dès que vous aurez cumulé un minimum de 500 points, vous pourrez demander le versement de la commission-fidélité et la déduire de votre prochaine commande.
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Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.
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Service Premium
Mon Soulier Chic propose à ses clients de souscrire au Service Premium.
Service Premium est un service souscrit pour une durée de 12 mois. Si le client souhaite continuer de bénéficier des avantages de cet abonnement après 12 mois révolus, il pourra renouveler celui-ci sur le site internet, pour une durée supplémentaire de 12 mois.
Les avantages de l’abonnement Service Premium ne s’appliquent pas aux produits partenaires.
Les avantages du Service Premium sont les suivants (selon le pays de livraison) :
- Réductions immédiates sur une sélection d’articles.
- Offres de livraison avantageuses (gratuite, express…).
Les conditions d’application des réductions (articles non promotionnels, articles soldés, cumul, marques exclues) sont détaillées sur la page de présentation de l’offre et dans les Conditions Générales de Vente.
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Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : vous aurez alors la possibilité de voir le modèle en 3D. Un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.
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Comment savoir si l’article dont j’ai envie est disponible ?
Les produits présentés chez Mon Soulier Chic correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Seules les pointures disponibles sont proposées. Si vous ne trouvez pas votre pointure, vous pouvez demander à être tenu informé lorsqu’elle arrivera en cliquant sur « Me prévenir si ma taille devient disponible ». Nous vous tiendrons informé par email.
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Quel choix m’offre Mon Soulier Chic ?
Mon Soulier Chic vous propose un large choix de marques appréciées et reconnues. Notre objectif est de proposer en permanence les marques et les modèles de chaussures qui font la mode : baskets, ballerines, mocassins, derby, tongs, sandales, bottes… et même des pantoufles !!!
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Quels sont les moyens de paiement ?
Choisissez votre mode de paiement dans la page « Information paiement » lors de votre commande. Les paiement acceptés sur Mon Soulier Chic sont les suivants :
- Paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARD
- Paiement par Paypal
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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Faites vos achats en toute confiance chez Mon Soulier Chic avec la garantie d’une sécurité maximale ! Mon Soulier Chic apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque.
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Comment utiliser mon chèque-cadeau ou mon bon de réduction Mon Soulier Chic ?
3 étapes pour utiliser votre chèque-cadeau/bon de réduction dès votre prochaine commande :
- Faites votre sélection et mettez-la dans votre panier
- Passez votre commande
- Sur la page de « Paiement », entrez le code de votre chèque-cadeau/bon de réduction dans la case prévue à cet effet.
Si le montant de votre chèque-cadeau est inférieur à la valeur de votre achat alors complétez votre paiement par carte bancaire.
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Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel :
- Les bons de réductions sont valables 3 mois.
- Les chèques-cadeaux sont valables 1 an.
- Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d’espace.
- Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
- Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
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La TVA est-elle comprise dans les prix ?
Les prix indiqués sur les pages produits et dans le panier sont des prix TTC, au taux de TVA actuel français pour les livraisons en France métropolitaine.
Pour les livraisons dans d’autres pays, le taux de TVA applicable (ou l’absence de TVA) sera celui du pays de destination, conformément à la réglementation en vigueur. Les détails sont précisés lors de la finalisation de la commande et dans les Conditions Générales de Vente.
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Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?
Tous les articles achetés sur le site Mon Soulier Chic peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement. Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
- Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur. ils doivent être dans un état neuf
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé.
- Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.
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Qui prend en charge les frais de mon retour ?
La prise en charge des frais de retour dépend de votre pays de livraison. Elle peut être offerte par Mon Soulier Chic ou être à la charge du client. Les conditions exactes pour chaque pays sont détaillées dans votre espace client lors de la création de votre demande de retour.
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Comment puis-je effectuer un retour ?
Tous les articles achetés sur le site Mon Soulier Chic peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement.
Vous souhaitez retourner un article ? C’est simple et rapide !
Connectez-vous sur votre compte et remplissez le formulaire de retour dans la rubrique « mes retours ».
Selon votre pays et le motif du retour, la procédure vous indiquera si une étiquette prépayée est mise à disposition ou si vous devez renvoyer le colis à vos frais à l’adresse qui vous sera communiquée.
Préparez votre colis et, si une étiquette vous a été fournie, collez-la sur le colis.
Déposez votre colis selon le mode de retour indiqué (poste, point relais…).
En fonction de votre choix, on échange ou on rembourse !
Le détail de la procédure est disponible dans votre compte client.
Le délai pendant lequel le client peut solliciter l’échange ou faire valoir son droit à rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception du ou des articles.
Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée dans votre espace client.
Étapes clés :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Mon Soulier Chic et allez dans la rubrique « mes retours » afin de remplir le formulaire de demande de retour.
Étape 2 : Vous recevrez ensuite un email avec soit un lien pour imprimer une étiquette de transport (si le retour est offert), soit l’adresse de retour à laquelle renvoyer le produit à vos frais.
Étape 3 : Déposez votre colis chez le transporteur indiqué et conservez précieusement la preuve de dépôt.
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