Politique de Livraison et d’Expédition
Chez Mon Soulier Chic, nous mettons tout en œuvre pour que vos achats vous parviennent dans les meilleures conditions et dans les délais les plus rapides. La livraison est une étape cruciale de votre expérience d’achat, c’est pourquoi nous avons sélectionné des transporteurs fiables et proposons différentes options pour répondre à vos besoins.
La présente politique de livraison détaille le fonctionnement de nos expéditions, de la préparation de votre commande jusqu’à la réception de vos précieuses paires de chaussures.
1. Traitement et préparation des commandes
Chez Mon Soulier Chic, nous savons que l’impatience est au rendez-vous lorsque l’on a craqué pour une nouvelle paire. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter votre commande avec la plus grande réactivité.
Expédition rapide : Toutes les commandes passées et validées sur monsoulierchic.com avant une certaine heure (généralement en début d’après-midi) sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure limite sont traitées dès le jour ouvré suivant.
Confirmation d’expédition : Dès que votre colis quitte nos entrepôts et est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.
2. Modes et options de livraison
Pour vous offrir la flexibilité maximale, nous mettons à votre disposition plusieurs modes de livraison. Le choix vous est proposé lors de la finalisation de votre commande, en page de paiement.
- Livraison à domicile : Votre colis est livré directement à l’adresse que vous avez indiquée (domicile, lieu de travail, etc.). Le transporteur déposera le colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou le remettra en main propre contre signature. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé pour vous permettre de récupérer votre colis dans le bureau de poste ou l’agence locale du transporteur.
- Livraison en point relais : Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans l’un des milliers de points relais partenaires (commerces de proximité, bureaux de tabac, consignes automatiques) situés près de chez vous ou de votre lieu de travail. Ce mode de livraison est idéal si vous êtes souvent absent ou si vous préférez récupérer vos achats à votre convenance. Vous serez averti par e-mail et/ou SMS dès que votre colis sera disponible, et vous disposerez généralement de plusieurs jours pour le retirer.
- Livraison express : Pour les commandes les plus pressées, une option de livraison express peut être proposée. Elle garantit une acheminement prioritaire de votre colis, avec une mise à disposition ou une livraison à domicile dans un délai très court (souvent le lendemain ou en quelques jours ouvrés), sous réserve que la commande soit passée avant l’heure limite de préparation.
Les transporteurs avec lesquels nous collaborons (réseaux postaux nationaux, transporteurs privés comme Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.) sont des professionnels reconnus pour la qualité et la fiabilité de leurs services.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison exact dépend de plusieurs facteurs : le mode de livraison que vous avez choisi, votre pays de destination, et l’heure à laquelle vous avez passé votre commande.
Le délai estimé (exprimé en jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés) vous est toujours clairement indiqué avant la validation définitive de votre commande, dans le récapitulatif de votre panier et en page de paiement.
Ce délai se décompose en deux parties :
- Le temps de préparation de votre commande (généralement 24 à 48 heures).
- Le temps d’acheminement par le transporteur, qui varie selon la destination et le mode choisi.
4. Suivi de votre colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre à tout moment l’évolution de votre livraison et savoir précisément où se trouve votre colis.
Vous pouvez également retrouver ces informations de suivi à tout moment en vous connectant à votre espace personnel sur monsoulierchic.com, dans la rubrique « Mes commandes ».
5. Zones de livraison
Nous livrons dans de nombreux pays. La liste complète des destinations vers lesquelles nous expédions est disponible lors de la saisie de votre adresse de livraison dans le processus de commande. Nous livrons actuellement en :
- France métropolitaine, Corse et Monaco
- DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, etc.)
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Et dans de nombreux autres pays européens (la liste évolutive est à consulter sur notre site).
Pour les livraisons vers la Suisse et les DROM-COM, veuillez noter que le prix des produits peut être affiché hors taxes. Des taxes de douane ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités locales lors de la livraison. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
6. Réception du colis
Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis avant de signer le bon de réception. Si le colis est endommagé ou ouvert, n’hésitez pas à émettre des réserves claires et manuscrites sur le bordereau du transporteur, voire à refuser le colis si l’endomagement est grave. Ces réserves sont importantes pour faire jouer la garantie du transporteur en cas de problème.
Si vous constatez un problème après ouverture (article manquant, produit défectueux), nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre service client.
7. Problèmes de livraison
Si votre colis n’est pas livré dans le délai annoncé, ou si vous rencontrez un problème (colis perdu, non réclamé), notre service client reste à votre disposition pour vous assister. Nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour retrouver votre colis ou trouver une solution adaptée.
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